Política de Entrega e Data Estimada de Entrega – SmartOffice

A SmartOffice preza pela clareza, previsibilidade e boa experiência do cliente. Esta política define as regras de entrega de produtos, ativação de serviços e prazos estimados, conforme a natureza do item contratado.

1. Tipos de Entrega

A SmartOffice pode oferecer:

1. Entrega Digital

   • Acesso a serviços, planos, reservas, contratos, documentos, credenciais ou conteúdos digitais.

2. Entrega Física

   • Materiais institucionais, kits, itens promocionais ou outros produtos eventualmente comercializados.

3. Disponibilização Presencial

   • Liberação de salas, escritórios, estações de trabalho, auditórios e demais espaços físicos.

Cada tipo segue regras próprias de prazo e confirmação.

2. Entrega de Serviços Digitais

• Serviços digitais e acessos são disponibilizados após a confirmação do pagamento.

• Prazo estimado:

  • Imediato até 24 horas úteis, salvo quando houver necessidade de validação cadastral ou configuração personalizada.

• A entrega ocorre por:

  • E-mail cadastrado;

  • WhatsApp informado;

  • Área do cliente (quando aplicável).

3. Disponibilização de Serviços Presenciais (Coworking e Espaços)

• A liberação de uso de salas, estações ou escritórios ocorre:

  • Na data e horário previamente agendados ou

  • Conforme início do plano contratado.

• A confirmação é enviada por e-mail ou WhatsApp após a contratação.

• O cliente é responsável por comparecer no horário reservado.

4. Entrega de Produtos Físicos

Quando aplicável:

• O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

• O prazo estimado é informado:

  • No momento da compra ou

  • Na confirmação enviada por e-mail/WhatsApp.

• O prazo pode variar conforme:

  • Localidade;

  • Transportadora;

  • Modalidade de envio escolhida.

5. Data Estimada de Entrega

• A data estimada de entrega é uma previsão, podendo sofrer variações por:

  • Greves;

  • Condições climáticas;

  • Problemas logísticos;

  • Feriados locais ou nacionais;

  • Fatores externos à operação da SmartOffice.

• Em caso de atraso relevante, o cliente será informado pelos canais oficiais.

6. Tentativas de Entrega (Produtos Físicos)

• Caso não haja sucesso na entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto:

  • O reenvio poderá gerar custos adicionais, de responsabilidade do cliente.

• É obrigação do cliente manter os dados cadastrais corretos e atualizados.

7. Problemas na Entrega

Caso o cliente identifique:

• Produto avariado;

• Produto incorreto;

• Não recebimento dentro do prazo razoável,

deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento ou data estimada, pelos canais oficiais da SmartOffice.